Términos y Condiciones de Uso

SURTIA — Sistema de Gestión para Comercios Colombianos

Vigente desde: Abril 2026 | Versión 1.9 | Actualizado: 6 de septiembre de 2026

1. Aceptación de los términos

Al registrarse, descargar o utilizar la aplicación SURTIA, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como la Política de Privacidad.

2. Descripción del servicio

SURTIA es una plataforma de gestión comercial (POS/ERP) diseñada para comercios colombianos. Incluye funcionalidades de punto de venta, inventario, cartera, gastos, contabilidad, reportes y otras herramientas de gestión empresarial según el plan contratado.

3. Registro y cuenta

• El usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
• La información proporcionada durante el registro debe ser veraz y actualizada
• Cada comercio debe tener una única cuenta principal (administrador/propietario)
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• SURTIA se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos

4. Planes y precios

Los planes, precios, periodicidad de facturación y garantías de precio conforme al Art. 26 de la Ley 1480 de 2011 se publicarán en esta sección al momento del lanzamiento comercial. Hasta ese momento, cualquier referencia a tarifas, planes o períodos de suscripción en otros canales tiene carácter meramente informativo y no vinculante.

Para consultas sobre el servicio, escríbenos a hola@surtia.co.

5. Facturación y pagos

• El pago de tu suscripción a SURTIA (el plan del operador) se procesa a través de pasarelas autorizadas vigiladas por la Superintendencia Financiera. El dinero que tus clientes finales te pagan a ti NO pasa por SURTIA (ver sección 5C)
• En caso de no pago, la cuenta pasa a modo solo lectura después de 15 días de gracia
• Los datos se conservan por 90 días y pueden reactivarse al elegir un plan
• No se realizan reembolsos por periodos parciales de uso, salvo lo dispuesto en la sección 5A

5C. SURTIA no es operador de pagos

SURTIA no es entidad financiera, operador de pagos, agregador, pasarela ni intermediario financiero, y carece de licencia SEDPE. SURTIA no recibe, custodia, administra ni dispone en ningún momento del dinero del cliente final del operador. Toda transacción del cliente final (comprador, copropietario, paciente) fluye directamente hacia la cuenta bancaria del operador a través de pasarelas de pago vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia (p. ej. Bold, Wompi, ePayco, PSE, Nequi). Ninguna cuenta de SURTIA puede recibir dinero del cliente final del operador. Las condiciones, comisiones y tiempos de abono de cada transacción se rigen exclusivamente por el contrato entre el operador y la pasarela elegida.

5B. Versiones de prueba (trial) y congelamiento de datos

SURTIA ofrece versiones de prueba (en adelante, "trial") cuya duración varía por vertical (Comercio, Gastronomía, Propiedad Horizontal, Servicios con Agenda y Manufactura) según se publique en la sección de planes. La modalidad de trial puede incluir dos fases secuenciales: trial Pro (versión completa) y trial Básico (funciones limitadas pero acceso al POS y captura de datos preservada).

Congelamiento ("data freeze") al expirar el trial: al finalizar el período total de trial sin activación de un plan pago, la cuenta entra en estado "congelada" (read-only). En este estado:

• Los datos NO se eliminan — permanecen visibles en modo solo lectura para consulta del titular y conservación tributaria (Art. 632 E.T.).
• El usuario puede reactivar la cuenta en cualquier momento dentro de un plazo de 12 meses escogiendo un plan pago, recuperando el acceso completo sin pérdida de información (Art. 26 Ley 1480 — el precio aplicable es el publicado al momento de la reactivación).
• Pasados 12 meses en estado congelado sin reactivación, SURTIA notificará al titular por correo registrado y, si en los 30 días calendario siguientes no hay reactivación, procederá a suprimir los datos personales conforme al principio de finalidad (Art. 4 lit. b Ley 1581 de 2012) y a las limitaciones temporales al Tratamiento (Decreto 1377 de 2013, Art. 11), en los términos de la sección 9 de la Política de Privacidad.
• El titular conserva durante el congelamiento todos sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad) y puede ejercerlos por los canales descritos en la sección 8 de la Política de Privacidad (formulario web surtia.co/habeas-data o correo privacidad@surtia.co).
• La conservación durante el congelamiento se hace bajo las mismas medidas técnicas, humanas y administrativas de la sección 7 de la Política de Privacidad — no implica menor protección.

Esta cláusula se ofrece en favor del titular para evitar pérdida de información comercial valiosa por falta temporal de pago, conforme a la doctrina de protección al consumidor de la SIC y al principio de finalidad de la Ley 1581. SURTIA se reserva el derecho de modificar las condiciones del trial (duración, funciones disponibles, ventana de congelamiento) con preaviso de 30 días calendario a las cuentas activas.

5A. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los suscriptores tienen derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago. Contacte a hola@surtia.co. El reembolso se efectúa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del retracto, conforme al mismo artículo.

6. Propiedad de los datos

• El usuario puede exportar sus datos en cualquier momento en formato CSV/Excel
• Al cancelar la cuenta, tiene 30 días para exportar antes de la eliminación definitiva

7. Uso permitido y compromiso de licitud

El usuario se compromete a utilizar SURTIA únicamente para fines comerciales legítimos. Queda expresamente prohibido:

• (a) Registrar operaciones ficticias, dobles facturaciones, ventas inexistentes o cualquier práctica orientada a la evasión o elusión tributaria (Estatuto Tributario, arts. 647 y siguientes).
• (b) Utilizar la plataforma para canalizar, ocultar o legitimar recursos provenientes de actividades ilícitas, conforme a la Ley 1121 de 2006 (prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo).
• (c) Suplantar la identidad de terceros, falsificar firmas de clientes o registrar personas inexistentes.
• (d) Acceder o intentar acceder a datos de otros comercios o usuarios de la plataforma.
• (e) Realizar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar la aplicación, o utilizar bots, scrapers o scripts no autorizados.
• (f) Usar la plataforma para acoso, discriminación, amenazas o cualquier actividad que vulnere derechos fundamentales de terceros.

El usuario reconoce que SURTIA puede colaborar con autoridades judiciales, tributarias y de control financiero ante requerimiento formal, entregando la información mínima legalmente exigible.

7A. Responsabilidad fiscal, contable, tributaria y laboral exclusiva del operador

La responsabilidad fiscal, contable, tributaria y laboral derivada de las operaciones registradas en la plataforma —incluyendo, sin limitarse a, ventas, compras, nómina, retenciones en la fuente, ICA, IVA, parafiscales, Formulario 220, declaraciones DIAN, liquidaciones laborales y emisión de documentos electrónicos— recae de forma exclusiva e indelegable sobre el usuario que opera la cuenta (tendero, administrador, profesional o empresa).

SURTIA no actúa como contador, asesor tributario, revisor fiscal ni representante legal del usuario, y no garantiza la exactitud, oportunidad ni completitud de las declaraciones, liquidaciones o documentos generados a partir de los datos que el usuario ingresa. Es responsabilidad del usuario validar la información antes de presentarla ante la DIAN, el Ministerio del Trabajo, las administradoras de seguridad social o cualquier autoridad. Se recomienda contar con un contador titulado inscrito en la Junta Central de Contadores.

El usuario libera a SURTIA de cualquier reclamación, sanción o multa impuesta por autoridades como consecuencia del uso indebido, la información inexacta o la omisión del usuario.

7A.1 Avisos correctivos y responsabilidad de re-verificación

SURTIA aplica controles internos de calidad sobre las fórmulas contables, tributarias y de reportería que soportan la información generada por la plataforma (Estado de Resultados, reporte de Gastos, cartera, nómina, retenciones, cierres y demás). Cuando SURTIA identifique que uno de esos cálculos presentó un defecto que afecta cifras ya visualizadas, exportadas o descargadas por el usuario, se reserva el derecho de corregir el cálculo con efecto retroactivo y de emitir avisos correctivos a través de la aplicación (banner in-app dentro del módulo afectado), en los archivos exportados (nota visible en PDF/Excel) y, cuando el impacto lo amerite, por los canales de contacto registrados por el usuario.

El aviso correctivo identifica el módulo, el periodo, la naturaleza del ajuste y la fecha a partir de la cual las cifras corregidas están disponibles. Conforme a esta sección 7A y a la responsabilidad fiscal, contable, tributaria y laboral exclusiva del operador, es responsabilidad del usuario revisar los reportes corregidos y evaluar si debe rectificar, complementar o volver a comunicar información ya entregada a terceros — incluyendo, sin limitarse a, declaraciones ante la DIAN, reportes al Ministerio del Trabajo o a administradoras de seguridad social, estados financieros entregados a socios, revisor fiscal, contador externo, entidades financieras o autoridades. SURTIA no realiza esas rectificaciones en nombre del usuario, no asume las sanciones, intereses o multas derivadas de la información inexacta previamente entregada, y no notifica directamente a los terceros del usuario. La emisión y conservación de los avisos correctivos queda registrada como evidencia técnica y se pone a disposición del usuario y de las autoridades competentes conforme a la sección 10.

7B. Tratamiento de datos de terceros por parte del operador

Cuando el usuario registra en SURTIA datos personales de terceros (clientes, personas con deuda pendiente, copropietarios, asistentes a citas, empleados, proveedores, contactos comerciales), actúa como Responsable del tratamiento de esos datos frente a sus titulares, y SURTIA actúa únicamente como Encargado del tratamiento conforme al artículo 3 literal d) de la Ley 1581 de 2012.

El usuario declara y garantiza que:

• (i) Ha obtenido autorización previa, expresa e informada de cada titular antes de cargar sus datos a la plataforma, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.
• (ii) Ha informado a cada titular sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y la forma de ejercerlos.
• (iii) Cuenta con una política de tratamiento de datos publicada y accesible para sus terceros.
• (iv) Responderá las solicitudes ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) que reciba de sus titulares dentro de los plazos legales, sin trasladar esa carga a SURTIA.
• (v) En caso de captura de firma del cliente u otro dato biométrico, cuenta con autorización específica para ese tratamiento sensible (artículo 6 de la Ley 1581).

El incumplimiento de estas garantías por parte del usuario lo hace exclusivamente responsable ante la SIC, los titulares y cualquier autoridad, eximiendo a SURTIA de toda responsabilidad solidaria.

7C. Contrato de Encargo del Tratamiento (Art. 25 Ley 1581 de 2012)

Esta sección, en conjunto con la sección 7B, constituye el Contrato de Encargo del Tratamiento de Datos Personales al que se refieren el artículo 25 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 21 del Decreto 1377 de 2013, entre el usuario (en adelante, "Responsable") y SURTIA (en adelante, "Encargado").

7C.1 Objeto y alcance

El Encargado tratará los datos personales de terceros que el Responsable cargue en la plataforma (clientes, deudores, empleados, copropietarios, asistentes a citas, proveedores y contactos comerciales) con el único fin de prestar el servicio de gestión comercial descrito en la sección 2 de estos Términos.

7C.2 Tipos de datos y duración

Las categorías de datos tratados, sus finalidades y bases legales se detallan en las secciones 3.2 a 3.5 de la Política de Privacidad. La duración del encargo coincide con la vigencia de la cuenta del Responsable, más los plazos de conservación tributaria aplicables.

7C.3 Obligaciones del Encargado

SURTIA se obliga a:

• (i) Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del Responsable y a los fines descritos en estos Términos, sin usarlos para finalidades propias distintas a la prestación del servicio.
• (ii) Guardar confidencialidad sobre los datos tratados, obligación que subsiste incluso después de terminada la relación contractual.
• (iii) Implementar las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, conforme a la sección 7 de la Política de Privacidad.
• (iv) Garantizar al Responsable el ejercicio efectivo de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Revocatoria de los titulares, canalizando hacia el Responsable cualquier solicitud que reciba directamente de un titular.
• (v) Informar al Responsable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su detección, cualquier incidente de seguridad que afecte la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos del Responsable.
• (vi) Permitir al Responsable, previa solicitud razonable y sin costo más allá de una vez al año, verificar el cumplimiento de las obligaciones de este Contrato de Encargo mediante reportes técnicos o auditorías documentales acordadas previamente.
• (vii) Devolver o suprimir los datos personales del Responsable al término de la relación contractual, según las instrucciones del Responsable, dentro de los plazos previstos en la sección 9 de la Política de Privacidad y con respeto a los términos de conservación tributaria aplicables.
• (viii) No subcontratar partes del tratamiento sin informar previamente al Responsable. La lista actualizada de categorías de subencargados (proveedores de infraestructura) figura en la sección 5 de la Política de Privacidad.

7C.4 Obligaciones del Responsable

El Responsable se obliga a cumplir con lo establecido en la sección 7B de estos Términos, incluyendo en particular la obtención previa de las autorizaciones de los titulares y la atención directa de las solicitudes ARCO que reciba de sus titulares.

7C.5 Subencargados

El Responsable autoriza expresamente al Encargado para subcontratar a los proveedores de infraestructura listados por categoría en la sección 5 de la Política de Privacidad. SURTIA garantiza que dichos subencargados están vinculados por obligaciones equivalentes a las de este Contrato de Encargo.

Subencargados de inteligencia artificial (OpenAI, L.L.C. y Google LLC — EE.UU.): El módulo de Soporte IA de SURTIA utiliza la API de OpenAI como proveedor primario y la API de Gemini de Google LLC, en modalidad de pago, como respaldo. El texto que el operador escribe en el asistente se envía a servidores de esos proveedores en Estados Unidos conforme a la autorización expresa que el operador otorga al usar el módulo por primera vez (Art. 26 literal a, Ley 1581/2012) y al contrato de transmisión suscrito con cada proveedor (Art. 25 Decreto 1377/2013). En la modalidad contratada, ninguno de los dos proveedores usa las consultas para entrenar sus modelos; pueden retenerlas por un tiempo limitado para detección de abuso. SURTIA sanitiza automáticamente el texto para eliminar datos personales reconocibles antes de enviarlo. El operador es responsable frente a los titulares de datos personales que, pese al aviso en pantalla y a la sanitización, haya incluido en el chat de soporte. SURTIA no puede ejecutar por sí misma la supresión de datos ya enviados al proveedor; canaliza la solicitud a través de privacidad@surtia.co. Queda prohibido el uso del asistente para consultas sobre datos de menores de 18 años (Art. 7 Ley 1581, Sentencia C-748/2011). Ver sección 6.1 de la Política de Privacidad.

7C.6 Vigencia

Este Contrato de Encargo entra en vigor con la aceptación de estos Términos y permanece vigente mientras exista al menos un dato personal del Responsable bajo tratamiento de SURTIA. Las obligaciones de confidencialidad, devolución/supresión y notificación de incidentes subsisten más allá de la terminación.

7D. Disposiciones específicas para el vertical Propiedad Horizontal

Esta sección aplica exclusivamente cuando el usuario es el administrador, consejo de administración, revisoría fiscal, contador o personal autorizado de una copropiedad sometida al régimen de la Ley 675 de 2001 y sus normas reglamentarias. Complementa las secciones 7B y 7C sin sustituirlas.

7D.1 Rol de SURTIA como herramienta técnica

SURTIA es una herramienta técnica de gestión que el administrador utiliza para apoyar la operación de la copropiedad. SURTIA no es administrador, representante legal, revisor fiscal, contador ni asesor jurídico de la copropiedad, y no asume ninguna de las responsabilidades que la Ley 675 de 2001 atribuye a esos cargos (artículos 47, 50 y concordantes).

7D.2 Convocatorias, notificaciones y comunicados a propietarios y residentes

Cuando el administrador utiliza SURTIA para enviar convocatorias a asambleas, notificaciones, comunicados, estados de cuenta o cualquier comunicación electrónica a propietarios, residentes, arrendatarios o poseedores:

• (i) El administrador es el único responsable de verificar que el canal utilizado (correo electrónico, WhatsApp, notificación en la aplicación) haya sido previamente autorizado por el destinatario para recibir comunicaciones oficiales de la copropiedad, conforme al Art. 9 de la Ley 1581 de 2012 y al reglamento interno de la copropiedad (Art. 5 Ley 675 de 2001).
• (ii) El administrador es responsable del contenido, oportunidad, quórum de convocatoria y suficiencia legal de cada comunicación (Art. 39 Ley 675). SURTIA no revisa ni valida el contenido de las comunicaciones que el administrador envía.
• (iii) SURTIA genera y conserva evidencia técnica de envío (fecha, hora, destinatario, canal, estado de entrega cuando el canal lo permite) por el término que se indique en la Política de Privacidad. Esta evidencia queda disponible para el administrador y se entrega a solicitud razonable en caso de impugnación de asamblea.
• (iv) La impugnación de una asamblea, la nulidad de una decisión, o cualquier controversia sobre la validez de convocatorias o notificaciones se resuelve entre el administrador, el consejo, la asamblea y los propietarios. SURTIA no es parte de esa controversia y no asume responsabilidad por decisiones tomadas con base en comunicaciones enviadas a través de la plataforma.

7D.3 Actas, libros y contabilidad de la copropiedad

Cuando el administrador utiliza SURTIA para registrar cuotas, cartera, gastos, actas o cualquier información contable o societaria de la copropiedad:

• (i) La custodia legal de los libros de la copropiedad y de las actas de asamblea corresponde al administrador (Art. 51 Ley 675). SURTIA facilita el registro y la exportación, pero la custodia formal y la firma del acta corresponden a las personas que la Ley 675 designa (presidente y secretario de la asamblea).
• (ii) El administrador es responsable de exportar y conservar respaldos de la información de la copropiedad durante los plazos que la ley y los estatutos exigen, incluso después de terminar el uso de SURTIA. La sección 6 de estos Términos regula la portabilidad de datos.
• (iii) Cuando el acta o un documento requiera firma electrónica con valor probatorio pleno (Ley 527 de 1999), el administrador debe utilizar los mecanismos que la ley reconozca. SURTIA puede facilitar la captura de firma como evidencia técnica, pero no certifica firma electrónica avanzada salvo que expresamente lo indique la funcionalidad utilizada.

7D.4 Datos personales de propietarios y residentes

Los datos personales de propietarios, residentes, arrendatarios, poseedores, visitantes, empleados de la copropiedad y proveedores que el administrador cargue en SURTIA se rigen por las secciones 7B y 7C de estos Términos: el administrador (o la persona jurídica de la copropiedad, según corresponda) es Responsable del tratamiento y SURTIA es Encargado.

Adicionalmente, el derecho de acceso del propietario a la información de la copropiedad (Art. 51 Ley 675 — libros, actas, estados financieros, cartera) se ejerce ante el administrador, no ante SURTIA. Si SURTIA recibe una solicitud de un propietario en ejercicio de ese derecho, la canaliza al administrador de la copropiedad conforme a la sección 7C.3(iv).

7D.5 Autorización previa del canal electrónico

Antes de utilizar SURTIA para enviar comunicaciones oficiales por canales electrónicos a propietarios o residentes, el administrador se obliga a obtener y conservar la autorización expresa del destinatario para recibir dichas comunicaciones por el canal específico (Art. 9 Ley 1581 de 2012 y Ley 527 de 1999 sobre validez del mensaje de datos). SURTIA facilita el registro de esa autorización dentro del módulo de propietarios/residentes; la carga probatoria de haberla obtenido corresponde al administrador.

8. Disponibilidad del servicio (SLA)

• SURTIA se esfuerza por mantener disponibilidad del 99% mensual
• La aplicación funciona en modo offline: ventas, inventario y caja operan sin conexión y se sincronizan al reconectar

9. Limitación de responsabilidad

SURTIA presta el servicio "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad" (as-available). En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, SURTIA y su responsable no serán responsables por:

• (i) Lucro cesante, pérdida de ingresos, oportunidades de negocio o daño moral derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
• (ii) Decisiones comerciales, fiscales, contables o laborales tomadas por el usuario con base en los datos o reportes de la plataforma.
• (iii) Interrupciones del servicio causadas por proveedores de infraestructura, fuerza mayor, caso fortuito o ataques de terceros.
• (iv) Pérdida de datos atribuible a fallas del dispositivo del usuario, desinstalación de la aplicación o no realización de exportaciones periódicas.

La responsabilidad económica máxima de SURTIA, en caso de ser declarada por autoridad competente, queda limitada al mayor de los dos valores siguientes: (i) el monto efectivamente pagado por el usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho generador, o (ii) el valor equivalente, en condiciones comerciales normales, del servicio prestado durante el periodo afectado. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 y de la responsabilidad por dolo o culpa grave que no admite limitación conforme al artículo 1522 del Código Civil colombiano.

10. Suspensión y terminación del servicio

SURTIA podrá suspender de forma inmediata, sin notificación previa y sin que ello genere derecho a indemnización, el acceso a la cuenta del usuario cuando:

• (a) Detecte el incumplimiento de las obligaciones de la sección 7 (uso ilícito, evasión, lavado, fraude, suplantación).
• (b) Reciba requerimiento de autoridad competente (DIAN, SIC, Fiscalía, UIAF, Superintendencia Financiera, juzgados).
• (c) Identifique patrones operativos compatibles con riesgo de seguridad para otros usuarios de la plataforma (intentos de intrusión, ataques automatizados, cargas masivas anómalas).
• (d) El usuario incumpla las obligaciones de la sección 5 (facturación y pagos) más allá del periodo de gracia.

En caso de suspensión por uso ilícito, SURTIA conservará los datos del usuario por el plazo legal exigible (mínimo cinco años para información tributaria conforme al Estatuto Tributario) y podrá ponerlos a disposición de la autoridad competente.

El usuario podrá apelar la suspensión escribiendo a hola@surtia.co dentro de los 30 días calendario siguientes, aportando las pruebas que considere pertinentes.

11. Propiedad intelectual

La marca SURTIA, el nombre comercial, el diseño de la plataforma, el código fuente y el contenido propio del sitio son propiedad de Maria Luisa Narvaez Cuervo (persona natural, representante legal de SURTIA S.A.S. en constitución) con solicitud de registro ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en trámite.

Al aceptar estos términos, SURTIA le concede una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma con los fines comerciales descritos en la sección 2. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, vender, copiar o distribuir la plataforma.

El contenido que el usuario ingresa (datos de su negocio, productos, clientes, transacciones) es de su exclusiva propiedad (sección 6).

12. Modificaciones a estos términos

SURTIA podrá actualizar estos Términos y Condiciones. Cuando los cambios sean materiales:

• Se notificará por correo electrónico y mediante un aviso dentro de la aplicación con al menos 15 días de anticipación.
• El usuario podrá revisar la nueva versión en esta misma URL.
• Si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia y exportar sus datos.
• El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.
• Las modificaciones a las secciones 7B, 7C y 7D (Contrato de Encargo y disposiciones PH) requieren preaviso de treinta (30) días y, si el Responsable manifiesta desacuerdo, derecho a terminación con exportación de datos conforme a la sección 6.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Estatuto Tributario y el Código de Comercio.

Para cualquier disputa derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de Villavicencio, Meta, Colombia y renuncian expresamente a cualquier otro fuero. Para disputas que superen los cincuenta (50) SMLMV, cualquiera de las partes podrá solicitar la convocatoria de un Tribunal de Arbitraje del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Villavicencio.

14. Marketplace B2B — Proveedores y Comisiones

Funcionalidad futura — no disponible en la versión actual. SURTIA planea operar un marketplace B2B que conectará comercios con proveedores mayoristas, conforme a la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024. Las comisiones que se describen a continuación son orientativas y no vinculantes; regirán únicamente cuando el marketplace se active y se notifique previamente a los usuarios. Hasta entonces, esta sección tiene carácter meramente informativo.

14.1 Tabla de Comisiones por Categoría

15. Facturación Electrónica DIAN — Modelo de Aliados

SURTIA no es un Proveedor Tecnológico (PT) habilitado directamente por la DIAN. La emisión de facturas electrónicas DIAN (con CUFE y validación en línea) se realiza a través de aliados tecnológicos certificados por la DIAN. La funcionalidad de factura interna de SURTIA genera documentos de gestión para control contable interno. Estos documentos NO tienen valor fiscal ante la DIAN hasta tanto no sean emitidos a través de un aliado FE habilitado.

15A. Modo de Contingencia — Facturación Electrónica

Cuando la transmisión electrónica de una factura a la DIAN no logre completarse el mismo día calendario de la venta por una falla tecnológica de SURTIA o del aliado tecnológico, el sistema reintenta automáticamente la transmisión durante el día y, si al cierre (22:00 hora Colombia) el documento no ha sido aceptado por la DIAN, lo convierte automáticamente a modo de contingencia tipo 3 (falla tecnológica del emisor o del proveedor, conforme a la Resolución DIAN 000202 de 2025, ratificada por la Resolución 000227 de 2025). El documento queda identificado con un número de referencia de contingencia y el evento se registra como evidencia técnica.

El usuario reconoce y acepta que: (a) durante el período de contingencia la venta queda documentada y contablemente registrada en SURTIA aunque su validación ante la DIAN esté pendiente; (b) es su responsabilidad revisar el estado de los documentos en contingencia en el módulo de Facturación de la plataforma y atender cualquier requerimiento adicional que la DIAN derive del evento; (c) SURTIA notifica al usuario cuando se genera un documento en contingencia, pero no sustituye la obligación del usuario de verificar su regularización; (d) la responsabilidad fiscal, contable y tributaria de la operación sigue siendo exclusiva del operador conforme a la sección 7A de estos Términos.

16. Contacto

• Correo general: hola@surtia.co
• WhatsApp: Disponible en la sección "Soporte" de la aplicación